Stammkunden: Wichtige Stütze in schwierigen Zeiten
Es zahlt sich aus, wenn sich Handwerksbetriebe auch dann um ihre Stammkunden kümmern, wenn die Auftragsbücher voll sind.
Sie sind das Beste, was deinem Handwerksbetrieb passieren kann: Stammkunden. Seit Jahren vertrauen sie auf dein Wissen und deine Fachkompetenz. Sie kennen und schätzen dich. Die Konkurrenz interessiert sie gar nicht, schließlich fühlen sie sich bei dir in guten Händen. Der Preis ist für sie nicht das Wichtigste, sie legen vor allem Wert auf professionelle Arbeit und eine gute Betreuung. Und das Beste: Sie empfehlen dich im Freundes- und Bekanntenkreis weiter. Authentischer kann eine Werbung für deinen Betrieb kaum sein. Weil sich deine Stammkunden jahrelang auf dich verlassen konnten, kannst du dir oft sicher sein, dass sie auch dann auf deinen Betrieb zurückkommen, wenn die allgemeine Auftragslage schlechter wird. Wenn man so will, sind Stammkunden dein Backup für schwierige Zeiten.
Stammkunden immer wieder neu überzeugen
Daher lohnt es sich, wenn du dich um deine guten Kunden ganz besonders kümmerst. Schließlich wissen Stammkunden zwar, was sie an deinem Betrieb haben, dennoch gilt es sie immer wieder aufs Neue zu überzeugen. Am besten gelingt das mit deiner Kernkompetenz: Fachlich gut ausgeführte Arbeiten auf dem neuesten Stand der Technik. Es ist ein echter Pluspunkt, wenn deine Kunden registrieren, dass dein Betrieb stets auf der Höhe der Zeit ist und du auch neue technische Lösungen anbieten kannst, die es bei der Konkurrenz noch nicht gibt.
Mindestens ebenso wichtig wie die fachliche Kompetenz ist jedoch der persönliche Kontakt. Deine Kunden schätzen es, wenn du selbst bei einem vollen Kalender pünktlich bist und dich an Absprachen hältst. Natürlich kann immer mal etwas dazwischenkommen. Mit einem kurzen Anruf, in dem du erklärst, dass es etwas später wird, stößt du bei den meisten Kunden jedoch auf Verständnis. Das ist nicht nur professionell, sondern auch ein Zeichen der Wertschätzung.
Viele Kleinigkeiten mit großer Wirkung
Genau diese Wertschätzung ist das Erfolgsrezept, mit dem Gelegenheitskunden im Laufe der Jahre zu Stammkunden werden. Oft sind es Kleinigkeiten mit einer großen Wirkung: Ein Anruf des Chefs einige Wochen nach erledigtem Auftrag zeigt deinem Kunden, dass du dich wirklich für ihn interessierst. Du rufst dich wieder in Erinnerung und hinterlässt einen guten Eindruck. Außerdem hilfreich ist eine gut gepflegte Kundenkartei mit einer Übersicht der bisher erledigten Aufträge. So weißt du bei zukünftigen Aufträgen zum Beispiel auf Anhieb, welche Teile du beim letzten Mal verbaut hast. Auch das strahlt Professionalität und Kompetenz aus. Und vor allem zeigt es deinem Kunden: Du bist ihm nicht egal.
Wenn es dir gelingt, das auch dann unter Beweis zu stellen, wenn es bei deinem Kunden mal eng wird, machst du dich unverzichtbar. Denn eine zügige Hilfe bei einem echten Notfall vergisst so schnell niemand.
Ein weiterer Baustein für zufriedene Stammkunden sind kleine Aufmerksamkeiten, mit denen du dich auch unabhängig von konkreten Aufträgen immer wieder bei deiner Kundschaft ins Gedächtnis rufst. Ein kleines Präsent zu Weihnachten, eine Einladung zum Sommerfest deines Betriebs oder eine E-Mail zum Geburtstag deiner Kunden tragen zu einem positiven Gesamteindruck bei. Mit diesen kleinen Zeichen der Wertschätzung setzt du dich von anderen Handwerksbetrieben ab, sie machen dich besonders und tragen dazu bei, dass du Stammkunden gewinnst, auf die du dich auch in schwierigen Zeiten verlassen kannst.
