Mit digitalem Service Kundenzufriedenheit fördern

WLAN in Beratungsräumen gewünscht

Laut einer aktuellen Studie im Auftrag des Digitalverbands Bitkom schätzt rund die Hälfte aller Internetnutzer ab 14 Jahren öffentliche Hotspots in den Läden. Demnach ist WLAN in Beratungsräumen vor allem für die jüngere Zielgruppe bis 29 Jahre sehr wichtig (66 Prozent der Befragten). Sogar 25 Prozent der über 65-Jährigen sprechen sich für WLAN in Geschäften aus.

Artikeldetails im Internet aufrufen oder den Ratschlag von Freunden via Messenger einholen lauten die Hauptargumente der Kunden, die sich freies WLAN wünschen. Die repräsentative Umfrage von Bitkom ergab auch, dass die Digitalisierung dem stationären Fachbetrieb enorme Chancen bietet.

WLAN ist für die Kundschaft eine wichtige Ergänzung zum analogen Einkaufserlebnis. Besonders für Kunden mit begrenztem Datenvolumen oder in Läden mit baulich bedingten Einschränkungen beim Datenempfang ist das Shop-WLAN sinnvoll“, erklärt Bitkom-Expertin Julia Miosga. „Mit der eigenen Internetpräsenz als Hotspot-Startseite können Händler auch intelligent weitere Services verknüpfen: Auf der Homepage können zum Beispiel Artikeldetails oder kleine Produktvideos samt Anleitung veröffentlicht werden. Zusatzangebote wie WLAN im Laden tragen außerdem dazu bei, dass Kunden länger verweilen – und im Idealfall auch mehr kaufen.“

Quelle: <link https: www.bitkom.org presse presseinformation wlan-im-laden-macht-kunden-gluecklich.html _blank external-link-new-window bitkom>Bitkom