Digitale Kundenbindung

Wer heute in Kundenbindung investiert, kann davon langfristig profitieren

Im Editorial der Fachzeitschrift "de" (Ausgabe 15/16 2015) warnt Chefredakteur Andreas Stöcklhuber vor der Vernachlässigung moderner Kundenbindung. In Zeiten guter Konjunktur und voller Auftragsbücher könnte seiner Meinung nach die Verbundenheit zur Kundschaft verlorengehen. Gefährlich sind vor allem Entwicklungen durch die Digitalisierung. Stöcklhuber nennt die Internetplattform "Thermondo" in Deutschland und "Amazon Home Service" in den USA.

Der Chefredakteur schreibt: "Kunden wollen Marken, denen sie vertrauen können. Und wer keinen Handwerker als lokale Marke kennt und schätzt, der wendet sich anderen Marken zu - das können Amazon sein oder im Falle des Heizungs-Start-Ups die großen Heizungshersteller, mit denen Thermondo wirbt. Insofern ist es richtig, wenn das Elektrohandwerk noch mehr auf Kundenbindung und Markenbildung in der digitalen Welt setzt."

Lesen Sie dazu auch in der IMPULSE 4/2015 auf Seite 56 ff.

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