After-Sales-Service: Dein Schlüssel zur Kundenbindung

Nutze verschiedene After-Sales-Service Methoden und Tools, um aus einmaligen Kunden langfristige zu machen.

Als Handwerker weißt du, dass ein Auftrag oft nicht mit der Installation oder Reparatur endet. Er ist der Anfang einer wertvollen Beziehung zu deinen Kunden. Ein guter After-Sales-Service intensiviert die Kundenbindung und steigert den Erfolg deines Fachbetriebs.

After-Sales-Service – was ist das genau?

Der Begriff After-Sales-Service umfasst alle Unterstützungs- und Serviceleistungen, die nach dem Abschluss eines Auftrags erbracht werden. Dazu zählen unter anderem Wartungsangebote, technische Beratung, schnelle Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und der proaktive Kontakt zu deinen Kunden. Ziel ist es, dass dein Fachbetrieb fortlaufend neue Aufträge erhält. Deshalb sind zufriedene Kunden für dich ein wichtiges Marketinginstrument.

Der After-Sales-Service erfordert, dass du klare Prioritäten setzt. Überlege dir, welche Dienstleistungen du deinen Kunden nach Abschluss des Auftrags anbieten möchtest – vielleicht regelmäßige Wartungen für Heizungs- oder Klimatechnik, Sicherheitsüberprüfungen oder technische Beratungen.

Wichtige Praktiken im After-Sales-Service

Es gibt verschiedene After-Sales Praktiken. Diese helfen dir, deinen Service zu verbessern und sorgen für zufriedene Kunden.

Proaktive Kommunikation

Du hältst nach dem Auftrag den Kontakt zu deinem Kunden aufrecht. Die kurze Nachfass-E-Mail eine Woche später zeigt, dass du dich für deine Kunden interessierst – ob alles gut läuft oder Unterstützung benötigt wird. Du signalisierst, dass du für deine Kunden da bist.

Wartungsangebote bereitstellen

Langfristige Wartungspläne für elektrische Systeme oder Anlagen bieten einen zuverlässigen Service. Dies sorgt nicht nur für dauerhafte Einnahmen. Der Kunde nimmt dein zusätzliches Engagement wahr. Es entsteht eine Win-Win-Situation.

Kundenfeedback aktiv einholen

Eine digitale Umfrage zeigt dir, wie deine Arbeit beim Kunden ankommt. Das Feedback hilft dem gesamten Fachbetrieb, den Service zu verbessern oder flexibel auf Wünsche einzugehen.

Hilfsmittel für deinen After-Sales-Service

Verschiedene Tools unterstützen dich in deinem After-Sales-Service Tools. Sie sparen dir Zeit und damit auch Geld ein: 

• CRM-System: Mit einem Kundenbeziehungsmanagement-System behältst du Kundenanfragen und Feedback im Griff. Du verlierst keine wichtigen Informationen.
• Umfragetools: Sammle damit ein schnelles Feedback von deinen Kunden ein. So erhältst du wertvolle Rückmeldungen, ohne viel Aufwand.
• Wartungsplanungssoftware: Diese Software erleichtert die Erstellung von Wartungsplänen. Sie kümmert sich um Erinnerungen und unterstützt dich bei der Organisation von Wartungsarbeiten.
• E-Mail-Automatisierung: Automatisierte Nachrichten bieten eine einfache Möglichkeit, mit deinen Kunden zu kommunizieren. So erinnerst du sie an bevorstehende Wartungen oder Serviceangebote.
   

Schulungen für dich und dein Team

Dein Team ist der Schlüssel zu einem guten Kundenservice. Regelmäßige Seminare bringen alle auf den neuesten Stand. Je besser deine Mitarbeiter geschult sind, desto schneller können sie auf Anfragen reagieren und Kunden zufriedenstellen. Schau einfach mal in unserem Seminarbereich vorbei.